Seguro de viaje Schengen
Bandera del país

Preguntas frecuentes


Póliza y coberturas

Voy a quedarme 9 meses viajando por el espacio Schengen. Su póliza de seguro de viaje me cubriría todo ese periodo?

Por supuesto. La póliza schengen-traveler-insurance.com es la única póliza del mercado que permite suscribir una cobertura de hasta 12 meses y que se puede renovar.

Mis suegros tienen, respectivamente, 87 y 92 años, y quieren venir a visitarnos al espacio Schengen. Puedo asegurarlos?

Absolutamente. El contrato schengen-traveler-insurance.com no prevé ninguna limitación para la edad de suscripción.

Durante mi viaje a la zona de Schengen, tengo que permanecer tres días en el Vaticano. Aunque este país no forme parte del espacio Schengen, está cubierto por el seguro?

La póliza schengen-traveler-insurance.com le cubre perfectamente en este país, ya que forma parte de los Estados no miembros de Schengen incluidos automáticamente en nuestra póliza. La lista de países es la siguiente: los DOM (Departamentos de Ultramar), COM (Colectividades de Ultramar) del territorio francés, los principados de Andorra y Mónaco, San Marino, el Vaticano, así como Irlanda y el Reino Unido.

He cometido un error al introducir mi número de pasaporte y el consulado no acepta mi certificado. Qué debo hacer?

Durante la configuración de su contrato, usted ha creado un espacio personal seguro o bien hay un espacio personal seguro en espera para usted si un tercero lo ha suscrito en su nombre.
Vaya a este espacio, seleccione su póliza y realice el cambio. Esta operación es instantánea y no requiere de espera. No le queda más que imprimir el nuevo certificado modificado.

Acabo de enterarme por el consulado de que ha negado mi solicitud de visado. He perdido los gastos de solicitud de visado. Tienen una solución para esto?

Sí. Si ha elegido esta opción durante la suscripción de la póliza, usted se beneficiará no solo del reembolso de estos gastos hasta un límite de 50€, sino también del reembolso del pago de la prima de seguro, con una deducción de 10€. Para ello, deberá enviarnos todos los documentos que justifiquen la solicitud de visado y los gastos, así como la notificación de denegación.

La persona que me va a alojar en el espacio Schengen desea suscribir la póliza en mi nombre. Es esto posible?

Absolutamente. Sin embargo, para no perder tiempo, dicha persona deberá disponer de la información necesaria que se le requiere durante la suscripción de la póliza: apellidos, nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, correo electrónico, dirección de residencia, dirección del lugar de destino, número y fecha de caducidad del pasaporte, fecha de inicio y fecha de finalización del viaje. Compruebe que la información está escrita correctamente y que no hay ningún error en los números o las fechas.

Vivo en uno de los países miembros de la zona Schengen. Puedo suscribir la póliza?

No, este contrato está exclusivamente reservado para las personas cuya residencia fiscal y legal está fuera del espacio Schengen.

Vivo fuera de la zona Schengen y no tengo necesidad de solicitar un visado para entrar. Puedo suscribir la póliza?

Sí. No hay problema.

De cuánto tiempo dispongo para cambiar las fechas de mi estancia en la póliza que he suscrito?

24 horas antes de la fecha de vigencia (inicio del viaje) de la póliza.


Visado Schengen

Tengo que solicitar un visado obligatoriamente?

Depende de su nacionalidad. Para comprobarlo, consulte la página: Demande de Visa

Cómo saber qué países son miembros del espacio Schengen?

Vaya a la siguiente página: Espacio Schengen

Tengo que viajar varias veces al año a la zona Schengen. Tienen una póliza para este tipo de situación?

Sí. Deberá elegir la opción de seguro de viaje Schengen multi trip (multiviaje). Consulte la página: Coberturas Schengen

Antes de viajar a varios países de la zona Schengen durante mi viaje, debo solicitar un visado para cada país?

Como parte de un viaje de turismo o de negocios cuya duración sea inferior o igual a 90 días es suficiente con un seguro de viaje con asistencia de repatriación y cobertura de gastos médicos.

Mi visado ha sido rechazado y tengo problemas para conseguir un certificado expedido por el consulado o la embajada. Tienen una solución para esto?

A continuación, el ejemplo de carta que puede enviar:
"Estimado Sr. Cónsul:
El código comunitario sobre visados prevé una obligación de comunicación del motivo de denegación del visado de corta estancia. Esta disposición entró en vigor el 5 de abril de 2011. (Respuesta del Ministerio francés de Asuntos Exteriores y Europeos publicada en el DO del Senado de 17/06/2010 -página 1531-). Necesito este documento para obtener la devolución de la prima de seguro Schengen por parte de la aseguradora que me reclama dicho justificante. Le ruego me envíe este documento a la mayor brevedad posible. Muchas gracias de antemano, Sr. Cónsul. Reciba un cordial saludo. "


Características

Ya estoy asegurado con ustedes y deseo firmar una nueva póliza. Debo volver a introducir todos mis datos personales?

No. El espacio de cliente privado y seguro dispone de un historial de sus datos personales: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, correo electrónico, teléfono, número de pasaporte. No tiene más que escribir su nombre de usuario y contraseña para entrar y añadir o modificar la información deseada. Esto significa un gran ahorro de tiempo.

Introduje mi nombre con una letra incorrecta y el consulado no acepta mi certificado erróneo. Qué debo hacer?

En su espacio privado y seguro, seleccione la póliza correspondiente, realice los cambios en línea y vuelva a editar inmediatamente un nuevo certificado.

Un funcionario del consulado pone en duda la validez de mi certificado de seguro. Qué debo hacer?

Simplemente pedirle que visite la dirección www.thecheckonline.com y que introduzca su número de certificado de afiliación para verificar que su seguro es válido.

Por qué crear una cuenta?

Así, toda la información estará disponible y usted podrá acceder a su último presupuesto y a todos los contratos registrados.
Además, en caso de siniestro, aquí es donde usted podrá realizar su declaración y seguir su expediente.


Pago

Cuáles son las formas de pago de la prima de mi seguro?

Usted debe disponer de una tarjeta de crédito para realizar su pago con total seguridad a través de Internet. En caso de no poseer una tarjeta de crédito, puede realizar el pago mediante una cuenta de PayPal, que podrá abrir en la siguiente página web: www.paypal.com . También se puede realizar el pago mediante transferencia bancaria, pero esta opción es más lenta y costosa.

Vamos a viajar varios miembros de la familia. Puedo asegurarlos a todos?

Absolutamente. Cada uno tendrá su propio certificado de seguro, pero sólo tendrá que realizar un pago.

No tengo tarjeta de crédito, puedo pedirle a un tercero que pague por mi?

Sí.

Disponen de un sistema de pago seguro?

Todos los pagos recibidos a través de las plataformas de pago Paybox o PayPal son completamente seguros.


Documentos

Qué documentos recibiré después de mi suscripción?

  • Un certificado emitido en el idioma del Estado del área Schengen al que va a viajar;
  • un certificado de pago;
  • un recibo de pago de PayPal o Paybox;
  • las condiciones generales de la póliza

En qué idiomas están disponibles los documentos?

El certificado del seguro se puede editar en cualquier momento y de acuerdo a su elección en cualquiera de los idiomas que se hablan en la zona Schengen; las condiciones generales de la póliza están disponibles en árabe, birmano, chino, alemán, inglés, español, francés, italiano, hindi, portugués, ruso y tailandés.


Siniestro

En qué momento puedo declarar un siniestro?

Dispone de 5 días hábiles para hacerlo. Transcurrido dicho plazo, se extinguirá cualquier obligación de reembolso.

Cómo declarar un siniestro?

Si usted ha incurrido en gastos médicos, utilice su espacio privado para realizar su declaración de siniestro en línea y obtenga los documentos para la apertura de su expediente.

Actualmente estoy recibiendo tratamiento médico por una enfermedad preexistente. Estarán cubiertos por la póliza estos gastos médicos?

No, las enfermedades previas o existentes no estarán cubiertas y esto constituye una regla general para cualquiera que sea la compañía de seguros que ofrece este tipo de regla contrato.


Asistencia

A quién llamar para una solicitud de asistencia o de repatriación?

Llame al 01 48 82 62 35 desde Francia y al (33) 1 48 62 35 desde el extranjero. Enví un fax al 01 45 16 63 92 desde Francia y al (33) 1 45 16 63 92 desde el extranjero. Indique su número de póliza, una dirección y un número de teléfono donde se le pueda localizar.